一、处理要求
（一）工作要求
全国外资投诉中心在受理投诉后，应当与投诉人和被投诉人进行充分沟通， 了解情况，依法协调处理，推动投诉事项的妥善解决。 根据投诉事项具体情况，全国外资投诉中心可以组织召开会议，邀请投诉人 和被投诉人共同参加，陈述意见，探讨投诉事项的解决方案。全国外资投诉中心 根据投诉处理工作需要，可以就专业问题听取有关专家意见。 （二）投诉人义务
全国外资投诉中心进行投诉处理时，可以要求投诉人进一步说明情况、提供 材料或者提供其他必要的协助，投诉人应当予以协助；可以向被投诉人了解情况， 被投诉人应当予以配合。
二、处理方式
根据投诉事项情况，全国外资投诉中心可以采取下列方式进行处理：
（一）推动投诉人和被投诉人达成谅解（包括达成和解协议）；
（二）与被投诉人进行协调；
（三）提交完善相关政策措施的建议；
（四）其他适当的处理方式。 投诉人和被投诉人签署和解协议的，应当写明达成和解的事项和结果。依法 订立的和解协议对投诉人和被投诉人具有约束力。被投诉人不履行生效和解协议 的，依据《中华人民共和国外商投资法实施条例》第四十一条的规定处理。
三、处理期限
全国外资投诉中心在受理投诉之日起 60 个工作日内办结受理的投诉事项。 涉及部门多、情况复杂的投诉事项，可以适当延长处理期限。
四、终结事由
有下列情况之一的，投诉处理终结：
（一）投诉工作机构依据《投诉办法》第十八条进行协调处理，投诉人同意 终结的；
（二）投诉事项与事实不符的，或者投诉人拒绝提供材料导致无法查明有关 事实的；
（三）投诉人的有关诉求没有法律依据的；
（四）投诉人书面撤回投诉的；
（五）投诉人不再符合投诉主体资格的；
（六）经投诉工作机构联系，投诉人连续 30 日无正当理由不参加投诉处理 工作的；
（七）投诉处理期间，同一投诉事项已经由信访等部门受理或者处理终结的， 以及同一投诉事项已经进入或者完成行政复议、行政诉讼等程序的，视同投诉人 书面撤回投诉。 投诉处理终结后，全国外资投诉中心应当在 3 个工作日内将投诉处理结果书 面通知投诉人。
五、结案登记
投诉案件办结，应对协调处理的案件进行结案登记、归档，案件材料、相关 工作日志和处理结果要详实完备。